Widerrufsrecht

Wir gewähren ein 14-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass du nach Erhalt deines Artikels 14 Tage Zeit hast, um eine Rückgabe anzufordern.

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast. Der Artikel sollte ungetragen, ungenutzt und mit Etiketten versehen sein sowie sich in der Originalverpackung befinden. Außerdem benötigst du den Beleg oder einen anderen Kaufnachweis.

Um eine Rückgabe einzuleiten, kannst du uns unter service@velt.ch kontaktieren. Bitte beachte, dass Rückgaben an die folgende Adresse gesendet werden müssen:

Schweiz

VELT GmbH
Brandstrasse 13 
CH–8610 Uster
(bei Versand aus der Schweiz)

Deutschland und EU

VELT c/o Greenfillment
Am Bohldamm 6A
14959 Trebbin
Deutschland

 

 



Wenn deine Rückgabe akzeptiert wird, erhältst du von uns ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin du das Paket versenden sollst. Artikel, die an uns zurückgesendet werden, ohne dass zuvor eine Rückgabe angefordert wurde, werden nicht akzeptiert.

Bei Fragen zur Rückgabe kannst du uns jederzeit unter service@velt.ch kontaktieren.


Schäden und Probleme
Bitte überprüfe deine Bestellung bei Erhalt und kontaktiere uns sofort, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn du einen falschen Artikel erhalten hast, damit wir das Problem auswerten und beheben können.


Ausnahmen / nicht für eine Rückgabe berechtigte Artikel
Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden, z. B. verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), Sonderanfertigungen (z. B. Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel) und persönliche Pflegeprodukte (z. B. Schönheitsprodukte). Wir akzeptieren auch keine Rückgaben von gefährlichen Materialien, entflammbaren Flüssigkeiten oder Gasen. Bitte setze dich mit uns in Verbindung, wenn du Fragen oder Bedenken zu einem speziellen Artikel hast.

Leider können wir keine Rückgaben von Angebotsartikeln oder Gutscheinen akzeptieren.


Umtausch
Die Rückgabe des erhaltenen Artikels ist der schnellste Weg, um den gewünschten Artikel zu erhalten. Wenn die Rückgabe akzeptiert wird, kannst du den neuen Artikel in einem separaten Kauf erwerben.


Europäische Union – 14-tägige Widerrufsfrist
Ungeachtet dessen hast du das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu stornieren oder zurückzugeben, wenn die Ware in die Europäische Union versendet wird. Wie oben beschrieben, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast, ungetragen, ungenutzt und mit Etiketten versehen sein und sich in der Originalverpackung befinden. Außerdem benötigst du den Beleg oder einen anderen Kaufnachweis.


Rückerstattungen
Wir werden dich benachrichtigen, sobald wir deine Rückgabe erhalten und geprüft haben, und dir mitteilen, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Im Falle einer Genehmigung erhältst du innerhalb von 10 Werktagen eine automatische Rückerstattung auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte denke daran, dass es einige Zeit dauern kann, bis deine Bank oder dein Kreditkartenunternehmen die Erstattung bearbeitet und verbucht hat.
Wenn mehr als 15 Werktage vergangen sind, seit wir deine Rückgabe genehmigt haben, kontaktiere uns bitte unter service@velt.ch.

Wir gewähren ein 30-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass du nach Erhalt deines Artikels 30 Tage Zeit hast, um eine Rückgabe anzufordern.

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast, ungetragen, ungenutzt und mit Etiketten versehen sein und sich in der Originalverpackung befinden. Außerdem benötigst du den Beleg oder einen anderen Kaufnachweis.

Um eine Rückgabe einzuleiten, kannst du uns unter service@velt.ch kontaktieren. Bitte beachte, dass Rückgaben an die folgende Adresse gesendet werden müssen: [RÜCKSENDEADRESSE EINFÜGEN]

Wenn deine Rückgabe akzeptiert wird, erhältst du von uns ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin du das Paket versenden sollst. Artikel, die an uns zurückgesendet werden, ohne dass zuvor eine Rückgabe angefordert wurde, werden nicht akzeptiert.

Bei Fragen zur Rückgabe kannst du uns jederzeit unter service@velt.ch kontaktieren.


Schäden und Probleme
Bitte überprüfe deine Bestellung bei Erhalt und kontaktiere uns sofort, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn du einen falschen Artikel erhalten hast, damit wir das Problem auswerten und beheben können.


Ausnahmen / nicht für eine Rückgabe berechtigte Artikel
Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden, z. B. verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), Sonderanfertigungen (z. B. Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel) und persönliche Pflegeprodukte (z. B. Schönheitsprodukte). Wir akzeptieren auch keine Rückgaben von gefährlichen Materialien, entflammbaren Flüssigkeiten oder Gasen. Bitte setze dich mit uns in Verbindung, wenn du Fragen oder Bedenken zu einem speziellen Artikel hast.

Leider können wir keine Rückgaben von Angebotsartikeln oder Gutscheinen akzeptieren.


Umtausch
Die Rückgabe des erhaltenen Artikels ist der schnellste Weg, um den gewünschten Artikel zu erhalten. Wenn die Rückgabe akzeptiert wird, kannst du den neuen Artikel in einem separaten Kauf erwerben.


Europäische Union – 14-tägige Widerrufsfrist
Ungeachtet dessen hast du das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu stornieren oder zurückzugeben, wenn die Ware in die Europäische Union versendet wird. Wie oben beschrieben, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast, ungetragen, ungenutzt und mit Etiketten versehen sein und sich in der Originalverpackung befinden. Außerdem benötigst du den Beleg oder einen anderen Kaufnachweis.


Rückerstattungen
Wir werden dich benachrichtigen, sobald wir deine Rückgabe erhalten und geprüft haben, und dir mitteilen, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Im Falle einer Genehmigung erhältst du innerhalb von 10 Werktagen eine automatische Rückerstattung auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte denke daran, dass es einige Zeit dauern kann, bis deine Bank oder dein Kreditkartenunternehmen die Erstattung bearbeitet und verbucht hat.
Wenn mehr als 15 Werktage vergangen sind, seit wir deine Rückgabe genehmigt haben, kontaktiere uns bitte unter service@velt.ch.

RÜCKGABE & UMTAUSCH

Senden Sie uns bitte Ihre Rücksendungen an:

Retouren innerhalb der Schweiz:
VELT GmbH
Brandstrasse 13
CH–8610 Uster
Schweiz

Deutschland und EU

VELT c/o Greenfillment
Am Bohldamm 6A
14959 Trebbin
Deutschland

1
Sie haben das Recht, wenn Sie aus irgendeinem Grund unglücklich mit dem neu gekauften Produkt sind, Ihren Kauf innerhalb von 10 Kalendertagen wieder zurückzusenden.

2
Falls Sie eine falsche Grösse gekauft haben und diese tauschen möchten, kontaktieren Sie uns schnellstmöglich, damit wir Ihnen eine andere Grösse reservieren/produzieren können. Bitte beachten Sie, dass gegebenenfalls eine erneute Produktionszeit anfällt für Grössen, die nicht auf Lager sind.
service@velt.ch

3
Kosten und Risiko für die Rücksendung der Ware gehen zu Lasten des Käufers.

4
Bei Rückgabe ohne einen Ersatz wird der Kaufbetrag nach dem Eingang der Ware auf Ihr PayPal-, Bank- oder Kreditkartenkonto zurückgebucht. Bitte beachten Sie, dass die Rückerstattung einige Tage dauern kann.

5
Bitte beachten Sie, dass je nach Umrechnungskurs Ihrer Bank (CHF/Euro) oder anfallenden Bankgebühren eine Abweichung von der ursprünglichen Rechnungssumme auftreten kann.

6
Retouren, die beschädigt sind oder getragen wurden, werden nicht zurückgenommen und ohne Rückerstattung an den Kunden zurückgesendet.

7
Bitte probieren Sie unsere Produkte nur auf Teppichboden an, damit die Sohle nicht beschädigt wird und Sie vom Rückgaberecht Gebrauch machen können.

8
Die Produkte müssen in der Originalverpackung und mit allen Velt-Etiketten zurückgesendet werden. Schuhe ohne Originalverpackung oder Etiketten werden nicht als Retouren akzeptiert.

9
Sollte das Produkt während des Rücktransportes verloren gehen, werden keine Kosten zurückerstattet. Wir empfehlen, das Produkt mit einem Anbieter zu senden, welcher Track & Trace offeriert.

10
Zudem werden Schuhe nicht zurückgenommen, wenn die Produkte Spuren des Gebrauchs aufweisen:

  • Spuren, welche auf normalem Traggebrauch basieren

  • Spuren jeglicher Art, die einen Wiederverkauf verunmöglichen

  • Spuren von unsachgemäßem Gebrauch

  • Eingriffe des Käufers oder Drittpersonen

  • Extremer Gebrauch oder extreme Beeinflussung durch den Träger

  • Höhere Umstände

  • Fehlende Etiketten oder Verpackung

Wir vertrauen darauf, dass Sie unsere Produkte und die Verpackung mit Sorgfalt behandeln.